Wat onderscheidt Onderlinge verzekeringsmaatschappijen van naamloze of besloten vennootschappen? Dat wat belangrijk is voor Onderlinge Verzekeringsmaatschappijen, verenigd in de FOV, Federatie Onderlinge Verzekeringsmaatschappijen (www.fov.nl) laat zich in een aantal kernwaarden vatten.
Ervaring en omvang
Miljoenen Nederlanders hebben een polis bij een Onderlinge waarborgmaatschappij. Veel Onderlingen zijn al meer dan honderd jaar geleden opgericht. Deze maatschappijen beschikken over veel ervaring en hebben een traditie in financiële dienstverlening. In totaal hebben de onderlingen voor vele miljarden euro’s aan kapitaal verzekerd.
Vertrouwen
Bestuurders en directies van Onderlingen zijn uitsluitend verantwoording schuldig aan de leden-verzekerden en niet aan aandeelhouders. Uit onderzoek blijkt dat consumenten eerder een Onderlinge dan een besloten of naamloze vennootschap zullen aanbevelen.
Meerwaarde
Van beursgenoteerde verzekeraars wordt verwacht dat zij dividend aan de aandeelhouders uitbetalen. Dit dividend moet via de premies worden opgebracht. Onderlingen hebben geen aandeelhouders en hoeven dus geen dividend uit te keren. Elke euro wordt gebruikt om de leden-verzekerden waar voor hun geld te geven, in de vorm van schadeloosstelling en dienstverlening. Een eventueel overschot wordt na aftrek van kosten en reserveringen aan de leden-verzekerden terugbetaald.
Betere dienstverlening
Uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat onderlingen op het punt van klanttevredenheid beter scoren dan besloten of naamloze vennootschappen. De inzet van directie en medewerkers van Onderlingen blijkt extra groot omdat zij voor een organisatie werken die eigendom van de leden-verzekerden is.
Bovengemiddelde scores
Onderlingen scoren in consumentenonderzoek boven het gemiddelde in de totale verzekeringsbranche als het gaat om:
• de ontwikkeling en aanbieding van producten en diensten die in reële behoeften voorzien,
• de informatievoorziening en de dienstverlening bij de verkoop van producten en
• relatiebinding en dienstverlening achteraf, dus na de verkoop van een product.